熊本の中小企業・店舗のためのカスタマーハラスメント対策
文書整備サポート

はい。カスタマーハラスメント対策は、事業主の義務として位置付けられています。規模にかかわらず、従業員を守るための方針・相談体制・事後対応の仕組みを整えていくことが重要です。

いいえ。正当なご意見や苦情には、これまでどおり誠実に対応することが大切です。カスハラ対策は、暴言・脅迫・長時間拘束・過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超える言動から従業員を守るためのものです。

店頭掲示文は大切ですが、それだけでは十分とはいえません。従業員向けの対応ルール、記録シート、管理者への報告基準、相談窓口なども整えておくことをおすすめします。

ライトプランは、従業員数10名までの小規模事業者様向けに、対応方針・掲示文・HP掲載文・簡易フロー・記録シートを整えるプランです。スタンダードプランは、対応規程、従業員向けマニュアル、相談受付票、事実確認シート、再発防止検討シートなど、社内体制まで一式整えるプランです。

当事務所では、行政書士として、方針・掲示文・マニュアル・記録シートなどの文書整備を中心にサポートします。就業規則への反映や労務対応は社会保険労務士、損害賠償請求・交渉・訴訟などは弁護士の専門領域となります。必要に応じて、各専門家と連携して対応します。

ご相談内容は守秘義務をもって取り扱います。当事務所は独立した事務所建物で相談をお受けしており、落ち着いた環境で安心してご相談いただけます。